Doğa Sigorta Değer Kaybı Dosyasının İşlem Sürecinde Aşırı Gecikme

13.08.2026 tarihinde karıştığım trafik kazası sonrasında, yakınım Z*** D**** adına kayıtlı araç için karşı tarafın sigorta şirketi olan Doğa Sigorta’ya 05.10.2026 tarihinde araç değer kaybı başvurusunda bulundum. Başvuruya ait Doğa Sigorta hasar dosya numarası 084332, değer kaybı dosya numarası 3032117, başvuru takip numarası ise 2492821’dir. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen dosyamız hâlâ inceleme aşamasında tutuluyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize ve dosyanın aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen süreçte herhangi bir hızlanma sağlanmadı. Tarafımıza en geç 15 iş günü içerisinde değerlendirme yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu süre geçmiş durumda ve hâlâ net bir dönüş alamıyoruz. 27.10.2026 tarihinde gönderilen e-postada da yalnızca sürecin devam ettiği ve farklı birimlerden yanıt beklendiği belirtilmiş, yine hiçbir şekilde net bir tarih veya somut bir bilgi paylaşılmamıştır. Bu belirsizlik ve gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Doğa Sigorta’dan değer kaybı dosyamızın acilen değerlendirilmesini, sürecin somut olarak hızlandırılmasını ve tarafımıza net, tarih içeren, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.