Doğa Sigorta Değer Kaybı Başvurumda Süre Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

18.03.2026 tarihinde meydana gelen ve %100 karşı tarafın kusurlu olduğu trafik kazası nedeniyle, 13.05.2026 tarihinde Doğa Sigorta’ya araç değer kaybı başvurusunda bulundum. Başvurum sırasında tarafıma dosyanın yaklaşık 15 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu süre dolmasına rağmen dosyam sonuçlanmamış ve dosyamın durumu hakkında net bir bilgi alamamaktayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede farklı bilgiler verilmektedir. İlk görüşmede dosyanın 15 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylenmiş, daha sonraki görüşmelerde ise sırasıyla “yetkili imzası bekleniyor”, “arabulucu sizi arayacak”, yeniden “yetkili imzası bekleniyor”, “SMS ile bilgilendirileceksiniz” ve “telefonla aranacaksınız” şeklinde birbirinden farklı açıklamalar yapılmıştır. Buna rağmen dosyamla ilgili somut hiçbir gelişme tarafıma yansımamıştır.

Dosyamla ilgili eksper raporunun hazırlanıp hazırlanmadığını, talebimin olumlu veya olumsuz sonuçlanıp sonuçlanmadığını öğrenmek istediğimde ise müşteri temsilcileri dosya içeriğini göremediklerini ve bu nedenle bilgi veremediklerini belirtmektedir. Kendi adıma açılmış bir dosyayla ilgili en temel bilgilere dahi ulaşamamaktayım.

2022 model Volkswagen T-Cross aracım kazadan önce tamamen hasarsız olup, kaza sonrası sol kapı değişimi gerçekleşmiştir. Buna rağmen değer kaybı başvurumun hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Talebim, değer kaybı dosyamın mevcut durumunun, eksper raporunun hazırlanıp hazırlanmadığının, başvurum hakkında karar verilip verilmediğinin ve sürecin neden uzadığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasıdır. Bir aydan uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.