to read complaints and reviews, or file yours.Çekici Hizmetinin Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu
Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi bulunan TOFAŞ Fiat Fiorino aracımızla ilgili 19.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Yenimahalle’de yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Poliçemde açıkça yazmasına rağmen, yürür vaziyette bulunmayan aracım için çekici/kurtarıcı hizmeti tarafıma sağlanmadı.
Yaşadığım sorun sonrası Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve Emir Bey isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, poliçemde çekici hizmeti yer almasına rağmen bu hizmeti vermeyeceklerini, oldukça ukala ve saygısız bir üslupla iletti. Hem poliçe kapsamımın hiçe sayılması hem de bu üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Aracımı kullanamadığım için yaklaşık 1.500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım, ayrıca ustayı aracın bulunduğu yere götürdüğüm için yaklaşık 3.000 TL işçilik ücreti ödedim. Tüm bunlar, poliçede yer alan hizmetin sunulmaması nedeniyle oluşan ekstra masraflardır.
Bu yaşadıklarımdan sonra şirketim bünyesindeki tüm poliçelerimi ve aracısı olduğum tüm sigortalılarımı artık Doğa Sigorta üzerinden yaptırmama kararı aldım. Poliçemde açıkça yer alan çekici/kurtarıcı hizmetinin neden verilmediğinin açıklanmasını, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Çekici hizmeti alamadığım için tüm işlemleri yağan yağmur altında yapmak zorunda kaldım, yaşattığınız bu deneyim nedeniyle çok iyi bir ders almış oldum ve acenteme bilgi vererek şirketim bünyesindeki tüm sigorta ürünlerimin iptal edilerek başka bir şirketten düzenlenmesini bildirdim. Bunun yanında referans olduğum tüm eş dost akrabalarımın da poliçelerinin değiştirilmesi yapılacaktır. Zor zamanımda çekici gönderemeyecek kadar basit bir şirketle çalışamam kimseyide mağdur etmem
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla
Detaylı bilgi verilememiş ben ne dediysem haklısınız haklısınız denmiştir, tipik bir geçiştirme yolu benimsenmiştir. Madem haklıyım o zaman neden çekici gönderemediğiniz sorusuna cevabınız yine haklısınız olacağı aşikar. Benim bundan sonra Doğa Sigorta ile işim olmaz.
