to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Davranışı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
İzmir Bostanlı şubesinden iki kişilik menü aldım. Sırada olan bütün müşterilerden kasiyer arkadaşımız isim alıp numara vermiş, fakat bana sadece top emojisi koymuş. Siparişimi almaya giderken insanların alaycı bakışlarıyla karşılaştım. Şikayet etmek için yaka kartına baktım, ancak çalışanlarda yaka kartı bile yoktu. İletişim kurmaya çalıştığımda ise mesajlarıma bakılmadı. Bu durum, firma açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşattı.
Merhaba Bilal Bey, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dodo Pizza olarak misafirlerimizle kurulan iletişimde saygılı, profesyonel ve özenli bir yaklaşım sergilenmesi en temel hizmet prensiplerimizden biridir. Sipariş süreçlerinde kullanılan hitap şekilleri ve iletişim dili konusunda ekip arkadaşlarımızın belirli standartlara uygun hareket etmesi beklenmektedir. Belirtmiş olduğunuz durum ve sonrasında yaşamış olduğunuz iletişim eksikliği, benimsediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Aynı şekilde ekip arkadaşlarımızın tanımlanabilir şekilde görev yapması da operasyonel süreçlerimizin önemli bir parçasıdır. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup Bostanlı şubesi özelinde gerekli incelemeler yapılacak, süreçler gözden geçirilerek gerekli aksiyonlar alınıp ekip arkadaşlarımız bu konuda bilgilendirilecek ve gerekli uyarılar sağlanacaktır. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
