Onayım Olmadan Haksız Abonelik Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattıma, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen 3480 numarasına onay gönderildiği ve bu onaya istinaden iki aydır faturama 239 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Geçen dönem faturamda bu kalemi gördükten sonra eski faturalarımı kontrol ettim ve son iki faturamın da ortalama 500 TL civarında geldiğini, her ikisinde de bu 239 TL’lik kalemin yer aldığını tespit ettim. Ben böyle bir mesajı ne gördüm ne de bilerek onayladım.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bu aboneliğin iptalini gerçekleştirdiler, ancak haksız yere alınan bu ücretler için herhangi bir çözüm sunmadılar ve açıkça iade yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca 0850 333 36 63 numaralı hatta şikayet ve isteklerimi iletebileceğimi söyleyip beni oraya yönlendirdiler. Bu görüşmede de karşımdaki kişinin konuyu önemsemediğini, sürekli “siz onaylamışsınız” diyerek beni suçladığını ve hiçbir şekilde çözüm üretme çabası göstermediğini gördüm. Bu yaklaşım nedeniyle artık Türk Telekom’a güvenmiyorum, çözüm üretilmediği takdirde sözleşme bitiminde hattımı taşımayı ve kimseye de önermemeyi düşünüyorum.

Mobil hattıma yansıtılan, toplam iki fatura boyunca kesilen 239 TL’lik bu haksız abonelik ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlemin araştırılmasını ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.