Docutime SMS İle Yetkisiz Abonelik Başlatılması Ve Ücret İadesi!

05.03.2026 tarihinde saat 09.26’da mobil uygulamam üzerinden görevli işlemleri sistemini indirmeye çalışırken, uygulamaya giriş için gelecek şifreyi bekliyordum. Bu sırada Docutime isimli yerden “Anında Şifre” başlıklı bir SMS geldi. Kendi yaptığım işlemin devamı sanarak bu şifreyi girdim; ancak iradem dışında bu işlemle birlikte hattım üzerinden aylık yenilenen bir abonelik başlatıldığını sonradan fark ettim.

Abonelik başladığını anlar anlamaz, yaklaşık 2 dakika içinde hemen iptal mesajı göndermeme rağmen, bu ayki Türk Telekom faturama ilk ay abonelik ücreti ve ilgili mesaj ücretleri yansıtıldı. 25.03.2026 tarihli faturamda toplam 618,75 TL tahsilat görünmektedir. Docutime hizmetini hiç kullanmadım, bu aboneliği kendi isteğimle başlatmadım ve tarafıma gönderilen şifrenin de, o an yaptığım işlemle bağlantılıymış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı durumu yaklaşık bir ay önce eşim de yaşamıştır. Eşim de herhangi bir abonelik talebi olmadığı halde benzer şekilde bir SMS ile yönlendirilmiş ve istemediği halde abonelik başlatıldığını sonradan fark etmiştir. Bu nedenle yaşadığımız sorunun bireysel bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Docutime’ı aradım. Bu işlemin iradem dışında olduğunu, bir uygulama indirme ve giriş sürecinde bana haksız biçimde şifre gönderildiğini açıkça ifade etmeme rağmen, her iki taraf da bu tutarı ödemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

İstemediğim, iradem dışında başlatılan ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde kullanıcıyı yanıltan abonelik başlatma süreçlerinin de sonlandırılmasını istiyorum.