Siparişimdeki Pantolon Yerine Daha Ucuz Ve Farklı Bir Ürün Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

23 Ağustos 2025 tarihinde Dockers'ın online mağazasından biri bej, biri mavi olmak üzere iki adet "Smart 360 Flex Ultimate Chino Skinny Fit Pantolon" siparişi verdim (Sipariş No: 380863). Ancak adresime gönderilen ürünlerden bej olanı, siparişimde belirttiğim ürün değildi. Bana gönderilen bej pantolon, "ALL Seasons Tech" kumaş ile üretilmiş ve fiyatı daha ucuz olan farklı bir üründü.

Sorunu Dockers müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca paylaşmama rağmen, siparişimdeki gibi "Smart 360 Flex Ultimate" kumaş istediğimi belirtsem de çözüm bulamadım. Tarafıma gönderilen pantolonun ilandaki ürün olduğu iddia edildi. Ben bu ürünü kampanyalı aldığım için, para iadesi durumunda indirim hakkımı kaybedeceğimden dolayı iade önerilerini kabul etmedim ve gönderilen ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.

Aynı satış linki üzerinden farklı renk alternatifleri arasına konularak gönderilen bu ürün aslında daha ucuz bir ürün. Siteyi incelediğimde, ilan edildiği gibi Smart 360 Flex kumaşa sahip bej ürünün indirimsiz olarak ayrıca satışta olduğunu gördüm. Yani Dockers, ürünü farklı bir başlık altında satarak bilerek ya da sehven yanıltıcı bir davranışta bulunuyor; taahhüt ettiği ürünü değil, daha düşük fiyatlı ve farklı nitelikteki ürünü gönderiyor. Aynı ürünün iki rengini birlikte aldığım için bu durum çok net ortaya çıktı ve tüm ekran görüntülerini de kaydettim. Ancak yasal hak arayışına girersem kampanya indirimimi kaybedeceğim için hakkımı aramaktan vazgeçtim.

Özetle, Dockers tarafından kandırıldığımı düşünüyorum. Satın aldığım ürünü değil, bana uygun görülen ürünü kullanmak zorunda kaldım. Bundan sonra başka tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için markanın bu tür uygulamalara son vermesini talep ediyorum.