Sıfır Ayakkabıda Fabrika Hatası Ve FLO Mağazasının İlgisizliği

19.10.2025 tarihinde Denizli'deki FLO mağazasından Dockers by Gerli Nathan spr modeli (ürün kodu: 102028430) bir ayakkabı aldım. 2.799,99 TL ödedim ve ayakkabının garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürünü evde halı üzerinde denedim, ertesi sabah işe gitmek için giydim ve yaklaşık 50 metre yürüdükten sonra sağ ayakkabının lastikli bağcığının deriye monte edilen yerinden çıktığını gördüm. Bu durum, ayakkabının fabrikasyon hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Hemen Isparta İyaş AVM'deki FLO mağazasına giderek ürünü değiştirmek istedim. Ayakkabıda hiçbir deformasyon olmamasına ve sadece 50 metre giyilmiş olmasına rağmen, çalışanlar ve mağaza müdürü yardımcı olmadı. Müdür, konuşurken sözümü kesti ve beni dinlemeden arkasını dönüp gitti. Kasiyer ise FLO müşteri hizmetleri numarasını istediğimde, yardımcı olmak yerine "Google'dan bakın" diyerek ilgisiz davrandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca "Ürün incelemeye alınacak, 72 saat içinde dönüş yapılacak" şeklinde standart bir cevap aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana hiçbir evrak verilmedi. Sadece değişim başvurusu yaptığımı belirten bir SMS aldım.

Ben, garantili ve sıfır aldığım bir üründe onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ya birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Kutusu ve fişi elimde mevcut. FLO mağazasının bu tutumunu kabul etmiyor, müşteri memnuniyetine önem verilmesini istiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.