Dockers Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve İade Reddedilmesi

12 Nisan 2026 tarihinde FLO Forum Kayseri mağazasından Dockers marka bir çift ayakkabıyı 2.299,99 TL bedelle kredi kartına tek çekim olarak satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak giymeye başladıktan sonra daha bir hafta bile olmadan ayakkabının şeklinde belirgin bozulmalar oluştu. Arka topuk kısmında deformasyon meydana geldi, topuğumun değdiği yerde tahriş ve kaşıntı başladı, adeta yırtılma noktasına geldi. İçe basma problemim olduğu için bu durumun ayak sağlığımı da olumsuz etkileyeceğini fark ettim.

26 Nisan 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle ayakkabının incelemeye gönderileceği söylendi, fotoğrafları çekilip sisteme yüklendi ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. 28 Nisan 2026 tarihinde ise “41220081204631870144 numaralı alışverişinize ait fp260426-271-0497810 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım.

Ayakkabıyı çok kısa bir süre kullanmama rağmen şekil bozukluğu ve topuk kısmındaki deformasyon nedeniyle bu sonuca kesinlikle katılmıyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının çöp olmasını kabul etmiyorum. FLO’nun bu durumu tekrar değerlendirmesini, incelemenin gözden geçirilmesini ve ayakkabım için iade ya da değişim işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.