Viomi V5 Pro Servis Ücretinde Önceden Bildirilmeyen Ve Sürekli Değişen Talepler

Viomi v5 Pro akıllı robot süpürgem arızalandığı için 08.12.2025 tarihinde 0850 305 28 03 numaralı Docfix Servis hattını aradım. Müşteri temsilcisi bana Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak ürünü gönderebileceğimi, cihaz kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma servis bilgilendirmesi yapılacağını söyledi. Herhangi bir servis ücreti bilgisinden hiç bahsedilmedi.

Cihaz servise ulaştıktan sonra telefonla aranarak 5.800 TL tamir ücreti istendiği söylendi. Bu tutarı çok yüksek bulduğum için onaylamadım ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Görüşme sırasında başlangıçta bana hiçbir servis ücreti bilgisinin verilmediğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi bunu benim bilmem gerektiğini, sözde “servis sözleşmesinde” yazdığını söyledi. Hangi sözleşme olduğunu ve nerede olduğunu sorduğumda ise bunu kendimin bulup okuması gereken bir şey olduğunu, önceden bilmem gerektiğini söyleyerek bana herhangi bir belge göndermedi.

Ardından cihazı tekrar kargo ile geri gönderdiklerinde, bu kez kapıda 1.300 TL servis ücreti ve buna ek olarak kargo ücreti talep edildi. Ben eşime durumu aktarırken kargo görevlisi beklemeden ürünü geri götürmüş. Sonrasında servis beni tekrar arayarak, kargo şubesinden 1.800 TL ödeyerek cihazımı geri alabileceğimi söyledi. Eve teslimatta 1.300 TL denildiğini, neden şimdi 1.800 TL söylendiğini sorduğumda ise, elden teslimlerde 1.300 TL alındığını ifade ettiler. Bu çelişkili ve önceden bildirilmemiş ücretleri kabul etmediğimi, gerekli tüm yerlere şikayetimi ileteceğimi belirttim.

Şu anda cihazımı tarafıma iade etmiyorlar ve daha önce hiçbir şekilde bildirilmeyen, hatta her seferinde farklı rakamlar söylenen servis ücretini ödemeye zorlamaya devam ediyorlar. Hatta en son eşim servisi aradığında, servis ücretini ödemezsek cihazı geri alamayacağımızı, cihazı teslim almazsak da 60 gün sonunda hurdaya ayrılacağını söylediklerini öğrendik.

Teklif numaram doc69093. Başlangıçta beyan edilmeyen ve sonradan farklı tutarlarla önüme konulan bu haksız servis ücretlerinin iptal edilmesini ve robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.