Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Sözleşme İhlali

Doa Bilişim Kozmetik Tiyatro Eğitim Sanat Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi’nden 02.05.2026 tarihinde #75375264 numaralı sipariş ile toplam 1.961,20 TL tutarında ürün satın aldım. Bugün itibarıyla (10.06.2026) siparişimin üzerinden 39 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “malın teslimi” başlıklı maddesinde yer alan, satıcının taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmek zorunda olduğu ve bu sürenin her halükârda 30 günü geçemeyeceği yönündeki açık hükme rağmen firma yasal azami teslim süresini kasten ihlal etmiştir. Bu nedenle satıcının temerrüde düştüğünü düşünüyorum. Talebim ücret iadesi değil, 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca sözleşmenin aynen ifası, yani satın aldığım ürünlerin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

Firma ile iletişim kurmak için WhatsApp, Instagram ve web sitesi üzerinden defalarca kez mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Firmanın kayıtlı telefon numarasını aradığımda da telefonlar açılmadı. Sosyal medya hesaplarına baktığımda, örneğin Twitter’da en son paylaşımın yaklaşık 35 gün önce yapıldığını gördüm. Firma ile hiçbir kanaldan dönüş alamamam ve bu uzun süreli iletişimsizlik, bende dolandırılmaya başlandığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaya başlamıştır.

Ayrıca firmanın resmi kayıtlarındaki adresi ile tüketicilere sunduğu mesafeli satış sözleşmesinde yer alan adresin farklı olması da güven zedeleyici bir başka husustur. Tüketicilerden ödeme alınıp ürünlerin kasten gönderilmemesi, tüketici mağduriyeti yaratarak adeta bedelsiz finansman sağlanması anlamına gelmekte ve bu davranışın açık bir haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Siparişimin derhal gönderilmesini, ürünlerin teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, iletişimsizlik ve oluşan dolandırılma şüphesi hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.