Yeni Numaraya Doğrulama Kodu Gönderilmemesi Ve Cüzdan Hesabının Kapatılmış Görünmesi

Doa uygulamasında numara değişikliği yaptıktan sonra hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Uygulamaya yeni telefon numaramla giriş yapabiliyorum, SMS ile giriş kodu alabiliyorum ve hatta iade işlemi bile yapabiliyorum. Ancak hesap doğrulama işlemi yapmak istediğimde doğrulama kodu hâlâ eski numarama gidiyor. Eski hattıma erişimim olmadığı için bu kodu alamıyor ve cüzdan hesabımı sadece sanal olarak kullanabiliyorum.

Hesabımda yaklaşık 87 TL bakiye bulunuyor ve doğrulama yapılamadığı için bu bakiyeyi tam olarak kullanamıyor, hesabımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum. Telefonumda NFC özelliği bulunmadığı için bazen eşimin telefonundan giriş yapmak zorunda kalıyorum, bu da işlemlerimi iyice zorlaştırıyor.

01 Kasım tarihinde 181’i arayarak destek istedim. Benden e‑posta atmam istendi, ben de talep ettikleri şekilde e‑posta gönderdim. Ancak tarafıma cüzdan hesabımın kapalı olduğuna dair bir bildirim geldi ve günlerdir uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ne numara güncellemesi yapılabildi ne de hesabımın neden kapalı göründüğüne dair net bir açıklama aldım.

Eski numarama erişimim olmadığı için doğrulama kodunun yeni numarama yönlendirilmesini ve cüzdan hesabımın tekrar aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini, varsa güvenlik kontrolünün tarafımla iletişime geçilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.