Bloke Olan Cüzdan Hesabım Açılmadı Ve Bakiyeme Erişemiyorum

Doa uygulamasındaki cüzdanıma giriş yaparken cüzdan şifresini ve güvenlik sorusunu yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu ve içindeki bakiyeye erişemiyorum. Cüzdanıma en son 2 Eylül tarihinde sorunsuz bir şekilde girebiliyordum ve içerisinde yaklaşık 1300 TL civarında bakiyem bulunuyordu.

Uygulama üzerinden yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurusu yaptım ve başvurumun incelendiğine dair “Hesap Bloke – Başvurunuz inceleniyor” şeklinde bir bilgilendirme alıyorum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin “acil” olarak işleme alındığını söylediler fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Cüzdan hesabımın en kısa sürede yeniden açılmasını, güvenlik bilgilerimin güncellenmesini ve cüzdanımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.