Doa Geri Dönüşüm Uygulamasında Şifre Sıfırlama Sonrası Hesap Blokesi Mağduriyeti

Doa Geri Dönüşüm uygulamasında hesabıma giriş yaparken şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama adımına yönlendirildim. Bu aşamada daha önce belirlediğim güvenlik sorusunu da hatırlayamadığım için hesabım bloke oldu ve uygulamayı kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık iki gündür hesabım “Hesap Bloke” uyarısı ile kapalı durumda ve ekranda sadece yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurumun incelendiği, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim yazıyor. Ancak bu süreçle ilgili net bir süre ve bilgi verilmediği için herhangi bir işlem yapamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda bana 1 hafta ile 10 gün arasında beklemem gerektiği, bu süre sonunda sonuç alınamazsa şikayet başvurusu yapıldığını söylediler. Hesabımın bu kadar uzun süre blokede kalması mağduriyet yaratıyor ve uygulamayı amaçladığım şekilde kullanmamı engelliyor.

Hesabımın bloke durumunun mümkün olan en kısa sürede incelenerek açılmasını ve güvenlik sorunu/şifre sıfırlama sürecinin daha hızlı ve açıklayıcı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.