Depozito İadesi 143 TL Eksik Ve Destek Yanıt Vermedi

Türkiye Çevre Ajansı'na bağlı doa Depozito Yönetim Sistemi uygulamasını kullanmaktayım. 18 Eylül tarihinde saat 19.00 civarında Yalova Merkez’de, İstanbul Caddesi üzerindeki BİM mağazasında bulunan depozito iade makinesine yaklaşık 200 adet ambalaj attım. İşlemi telefonumdan 5xx xxx xx xx numaralı hesabıma tanımlı doa uygulaması üzerinden, makinedeki QR kodu okutarak gerçekleştirdim.

Bu işlem karşılığında toplam 200 TL civarında bakiye beklerken, doa dijital cüzdanıma yalnızca 57 TL yansıdı ve yaklaşık 143 TL depozito bedeli eksik görünüyor. Aynı anda yaptığım bu işlem parçalara bölünmedi ve işlem esnasında herhangi bir uyarı mesajı da almadım.

Konuyla ilgili olarak doa çağrı merkezine telefonla ulaşarak sözlü bildirimde bulundum ve uygulama üzerinden de yazılı destek talebi oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve eksik yansıyan depozito tutarı için mağduriyetim giderilmedi.

Belirttiğim tarih ve saatte ilgili makinenin LOG (işlem) kayıtlarının ve fiziki haznesinin incelenmesini, eksik görünen yaklaşık 143 TL’lik depozito bedelinin ivedilikle doa dijital cüzdan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.