Bakırköy BİM Depozito İade Makinesinde Görevli Yokluğu Ve Kaba Telefon Yanıtı

21 Temmuz Salı günü sabah saat 09.00’da İstanbul Bakırköy Yenimahalle’deki BİM marketinin içindeki Doa depozito iade makinesinin başına ilk sırada geldim. Makinenin üzerinde sabah 09.00 ile akşam 21.00 arasında çalıştığı ve görevli olacağı bilgisi yer almasına rağmen uzun süre hiçbir görevli gelmedi. Yaklaşık 10 pet şişe attıktan sonra makine doldu ve işlem yapamaz hâle geldi, elimdeki diğer şişeleri atamadım.

Makinenin üzerindeki numarayı aradığımda telefona çıkan D**** isimli görevli son derece hızlı, azarlayıcı ve dinlemeye kapalı bir üslupla konuştu. Sorunu anlatmama fırsat vermeden konuşup geçiştirdi ve görevlilerin saat 11.00’de geleceğini söyledi. Ancak saat 11.00 olduğunda hem uzun bir sıra oluşmasına hem de içeride yaşlı ve hasta insanların beklemesine rağmen yine hiçbir görevli gelmedi. Hatta bağırsağı dışarıda olan, ciddi rahatsızlığı bulunan hasta bir abla bile saatlerce orada beklemek zorunda kaldı. Saat 11.45 civarında sıradaki yaşlı bir bayan tekrar aynı numarayı aradığında da benzer şekilde azarlanarak konuşulduğunu duydum. O kişi mağduriyeti detaylı anlatınca bu kez görevli, aslında 11.00’de hiçbir görevlinin gelmeyeceğini, sadece gezici ekiplerin geleceğini ve onların da gelmesinin en az 1–2 saat süreceğini itiraf etti.

Ben sabah 09.00’dan öğlen 12.00’ye kadar bu makinenin başında ayakta beklemek zorunda kaldım, hastaneye gitmem gerekirken randevuma yetişemedim. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de şişelerimin çoğunu makine dolu olduğu için iade edemedim. Tüm bu süreçte D****’nın telefondaki üslubu azarlayıcı, dinlemeden ve çözüm bulmaktan uzak bir şekildeydi; yapıcı, sakin ve çözüm odaklı davranmak yerine sanki şikayet ve çözüm talebi almamak için konuşuyormuş gibi hissettirdi.

Doa firmasından ve yetkililerden, özellikle Bakırköy Yenimahalle BİM içindeki q023 kodlu makinede, ilan edilen çalışma saati 09.00 ise bu saatler arasında mutlaka görevli bulundurulmasını, görevli sağlanamayacaksa da makine sayısının ve boşaltma sıklığının artırılmasını, telefonda vatandaşlarla daha saygılı, dinleyici ve çözüm odaklı bir üslupla iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin, aynı şekilde orada bekleyen yaşlı ve hasta insanların yaşadığı sıkıntının dikkate alınmasını ve bu tarz olayların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.