A101 Derince Şubesinde Doa Şişe Atma Makinesinin Kullanılamaması Ve Personel Tutumu

Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde bulunan Doa şişe atma makinesiyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.50–14.00 arasında birkaç kez mağazaya gittim. Makine çalışıyor görünmesine rağmen, mağaza çalışanları gelen herkese makinenin arızalı olduğunu söylüyor ve kullanıma izin vermiyor.

Doa uygulamasında makinenin aktif göründüğünü kontrol ettim; ayrıca Doa müşteri hizmetleri de makinenin çalışır durumda olduğunu belirtti. Buna rağmen mağaza çalışanlarının ısrarla “arızalı” demesi, bunun sadece personel inisiyatifiyle değil, mağaza ya da bölge yöneticilerinin talimatı olabileceğini düşündürüyor. Eski yoğunluk olmadığı için gelen müşterileri bu şekilde geri çevirmelerinin hiçbir mantığı olmadığını ve müşteriye karşı son derece saygısız bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Bu şubedeki personel tutumunun ve varsa bu yönde verilmiş bir yönetici talimatının incelenmesini, makinenin gerçekten çalışır durumda ise müşterilerin kullanımına açık olacak şekilde düzenleme yapılmasını rica ediyorum.