Nişantaşı Dmr Hair Studio’da Fiyat Açıklaması Olmadan Aşırı Ücret Talebi

14 Ağustos tarihinde Nişantaşı’ndaki Dmr Hair Studio’ya balyaj işlemi için gittim ve ne yazık ki hayatımın en hayal kırıklığı yaratan kuaför deneyimlerinden birini yaşadım. İşlem öncesinde balyaj için tarafıma 14.000–16.000 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi. Salona gittiğimde ise saçımın ancak iki kez paket uygulanarak açılabileceği, bu nedenle fiyatın değişebileceği söylendi.

İşlem sırasında saçım tek seferde açıldı ve ikinci paket işlemi hiç yapılmadı. İşlem toplamda yaklaşık dört saat sürdü. Buna rağmen ödeme aşamasında benden 25.000 TL talep edildi. Nedenini sorduğumda ise sadece “çok uğraştık” şeklinde, ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı.

İşlem sonunda yapılan bakım da bu ücret seviyesini açıklayacak nitelikte değildi. Yıkama bölümünde, oldukça hızlı ve özensiz şekilde maske uygulanarak işlem tamamlandı. Ödediğim ücret karşılığında çok daha özenli, profesyonel ve şeffaf bir hizmet almayı beklerken, tam tersine hem hizmetin kalitesinden hem de fiyatlandırma yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Benim için asıl problem, ücretin yüksek olmasından çok, işlem öncesinde net olarak konuşulan fiyat aralığı ile ödeme sırasında talep edilen tutar arasındaki ciddi farkın mantıklı bir şekilde açıklanamamış olmasıdır. Üstelik ikinci paket işlemi uygulanmamasına rağmen fiyatın bu kadar yükselmesini kabul edemiyorum.

25.000 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar kötü bir deneyimle ayrılmayı ve sonradan bu ücreti haklı göstermeye çalışan yaklaşımla karşılaşmayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. İşlem öncesinde belirtilen fiyat aralığına uygun olacak şekilde fazla alınan tutarın iade edilmesini ve müşteriye açık, net ve tutarlı fiyat bilgisi verilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.