Tur Başkanının Umursamaz Davranışı Ve Otel Kalitesinin Söz Verilen Seviyeden Düşük Olması

Ramazan Bayramı döneminde Wowstour ve dmh Turizm organizasyonuyla Balkanlar turuna katıldım ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Turun başına iletişim becerisi zayıf, yolcuya ilgi ve alaka göstermeyen bir tur başkanı verilmişti. Ne grubun bilgilendirilmesi ne de yol boyunca iletişim anlamında tatmin edici hiçbir şey yoktu, bu da turun genel atmosferini tamamen olumsuz etkiledi.

Tur başkanının özellikle üslubu ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Misafirleri sakinleştirmek veya sorun çözmek yerine, alaycı ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tur öncesinde ve başında “Memnun kalmazsanız paranız iade” gibi cümleler kurulmasına rağmen, memnun kalmadığımızı dile getirdiğimizde bunu tamamen bizim tercihlerimize bağlayan, kendilerinin ise gayet memnun olduğunu söyleyen, sorunlarımızı küçümseyen bir üslupla karşılaştık.

Tur kapsamında konakladığımız oteller de ödenen ücreti kesinlikle karşılamıyordu. Oda kalitesi ve genel anlamda otel standartları anlatılanla ve tur bedeliyle uyuşmadı. Buna ek olarak tur sırasında “ekstra hizmet” adı altında ayrıca para talepleri oldu ve bu durum hem çok rahatsız edici hem de yolcular üzerinde baskı ve ezicilik hissi oluşturan bir şekilde yürütüldü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi tur bitiminde de şirketle ve yetkililerle paylaştım, ancak geri dönüşlerde de aynı umursamaz, sorumluluk almayan tavırla karşılaştım. Ne yaşadığımız sorunlarla ilgili bir telafi önerildi ne de yapıcı bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem paramın karşılığını alamadım hem de tatil yapmak, keyif almak için çıktığım bir gezide ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tur organizasyonuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.