Hiç Kullanılmamış DKNY Çantada Deformeler Ve İade Talebim Reddedildi

DKNY markasına ait bir omuz çantasını 19.10.2025 tarihinde Boyner.com üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün çantada deformeler olduğunu fark ettim ve 05.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün kargodan tarafıma ulaştı ancak il dışına çıktığım için paketi açamadım, döndükten sonra açtığımda çantanın birçok yerinde deformeler olduğunu tekrar gördüm ve bu nedenle ürünü Malatya Park Boyner mağazası üzerinden yeniden garantiye gönderdim.

Firma inceleme sonucunda ürünün fabrika hatası olmadığı gerekçesiyle talebimi onaylamayıp çantayı tekrar tarafıma iade etti. Oysa ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürün kabul edilmedi ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek çözüm sunulmadı. Çantayı oldukça yüksek bir fiyata aldım ve ödediğim ücretin karşılığını alacağımı düşünürken kalite ve hizmet anlamında bunun karşılığını alamadığımı görüyorum.

Malatya Park Boyner mağazası üzerinden ürünü gönderdiğim sırada, ürünü gönderen kişi ile faturadaki isim farklı olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramadım ve şikayetçi olamadım. Şu anda ürünü, garanti kapsamında olduğunu ve 15 günü doldurmadan gönderdiğimi belirterek tekrar incelemeye göndermiş bulunuyorum.

Çantanın mıknatıslı kısmında yamulmalar, çeşitli yerlerinde dikiş hataları, altında deri soyulmaları, arka kısmında renk solması ve renk değişimi, ön kısmında da yine renk değişimi mevcuttur. Ayrıca çantanın kulplarından biri uzun, diğeri kısadır. Tüm bu saydığım kusurlar ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen mevcuttur.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için omuz çantasının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.