Dji Apple Private Relay Kısıtlaması Nedeniyle Drone Kullanılamaz ve Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım ve faturası adıma düzenlenen djı Lito X1 model drone sahibiyim. Telefonumu fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra Apple’ın “E-postamı Gizle / Private Relay” altyapısı nedeniyle cihazım, artık erişim imkanım olmayan eski maske e-posta adresine yazılımsal olarak kilitlenmiş durumda kaldı. Apple Destek ile yaptığım görüşmede bu geçici maske e-posta adreslerinin güvenlik mimarisi gereği sistemden tamamen silindiği ve yeniden erişimin teknik olarak mümkün olmadığı açıkça ifade edildi.

Ürünün ilk ve tek yasal sahibi olmama, resmi satın alma faturamı ve cihaz seri numarasını (1581FB 34C261B00373QP) ibraz etmeme rağmen, üretici firmanın katı yazılım politikası ve yetkili satış/servis kanalının çözümsüz kalması nedeniyle drone sağlam olmasına rağmen başka bir hesapla eşleştirilemiyor ve fiilen kullanılamıyor. Cihaz şu an yalnızca eski, artık erişemediğim hesaba bağlı göründüğü için dronu aktif şekilde kullanmam engellenmiş durumda.

Resmi faturası adıma kayıtlı olan sıfır ürünümün, tamamen yazılımsal bir kısıtlama nedeniyle kullanılamaz hale gelmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve kullanılamaz hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tüm iyi niyetli iletişim çabama rağmen yaklaşık bir haftadır djı Global ile yaptığım yazışmalarda da somut bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim, cihazın yetkili servis veya distribütör paneli üzerinden eski hesap bağının (unbind) kaldırılarak dronun tekrar kullanılabilir hale getirilmesi, bunun teknik olarak sağlanamaması halinde ise Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.