DJI Mini 3 Drone’da Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Süreçleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

21.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden djı Mini 3 model drone satın aldım. Ürünü kullanırken hiçbir sorun yokken bir uçuş esnasında kumanda ile bağlantı aniden kesildi ve cihaz düştü. Düştüğü bölgeyi uzun süre aramama rağmen bulamadım ve olay cuma günü saat 17:00 civarında gerçekleştiği için kimseye de ulaşamadım. Üç gün süren arama sonrasında cihazı bulabildim ve garanti kapsamında tamir edilmesi için servise gönderdim.

14.07.2026 tarihinde ürünü ilk kez servise gönderdikten sonra, cihazın sorunu, inceleme sonucu veya nasıl bir onarım yolu izleneceği konusunda bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 30 gün sonra ben servisle iletişime geçtiğimde, ana kart hariç neredeyse her parçanın değişimine karar verildiğini Q7G0010048 numaralı kayıt üzerinden öğrendim. Kayseri Forum Media Markt şubesinde telefonla görüştüğüm görevli, cihazın serviste kaldığı süre kadar ek garanti verileceğini söylemişti ancak böyle bir ek garanti uygulanmadı.

Tamirden gelen dronu yalnızca üç kez kullandığımda drone tekrar düştü ve ürünü yeniden garantiye gönderdim. Bu kez Q9T0010001 kayıt numarasıyla işlem yapılmasına rağmen tarafıma bilgi verilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan ürün olduğu gibi geri gönderildi. Ürünü alalı yaklaşık 11 ay oldu ve bu sürenin yaklaşık 3 ayı serviste geçti. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım, net ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında cihazı üçüncü kez tekrar servise verdim ve bu kez de qal0010028 kayıt numarasıyla işlem açıldı. Şu anda ürün hâlâ serviste ve 18 gündür herhangi bir ilerleme, bilgilendirme veya çözüm göremiyorum. Cihazın arızasının ne olduğunun açık, detaylı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım tekrar eden arızalar, uzun servis süreçleri ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünümün ayıplı olduğunu düşünerek djı Mini 3 drone’un yeni ürünle değişimini talep ediyorum.

Media Markt Kayseri Forum şubesinde yapılan hatalı bilgilendirmelerin ve süreç yönetimindeki aksaklıkların da dikkate alınmasını, hem Media Markt hem de djı tarafından mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.