Drone Gimbal Arızası Sonrası Garanti Reddine Karşı Haksız Ücret İtirazı

18 Nisan’da Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından DJI Neon 2 model drone satın aldım. Ürünü toplamda çok kısa süre kullanabildim; 1 Mayıs’ta uçuş sırasında binaya çarpıp düştü ve sonrasında kameranın (gimbal) dönmediğini, hasar aldığını fark ettik.

Ürünü yetkili servise gönderdik, bizden veri kontrolü için gerekli görüntüler istendi ve hepsini eksiksiz ilettik. Ancak servis, veri raporlarında düşme/kaza görünmediğini söyleyerek gimbal değişimi için 5.000 TL ücret çıkardı. Veri raporlarında nasıl görünmediğine anlam veremiyorum çünkü elimizde kaza anını açıkça gösteren videolar mevcut. 25.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü daha 10 gün bile kullanamadan bu durumla karşılaşmam ve sonrasında garanti sürecinin bu şekilde yönetilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürünün iade edilip ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Elimde düşme anına ilişkin videolar mevcutken, sadece veri raporuna dayanarak kullanıcı hatası gibi değerlendirilip 5.000 TL ücret istenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.