Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Ağustos’ta Turkcell Pasaj üzerinden Kafkasda İletişim aracılığıyla djı Mini 4 Pro drone satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra drone kendi kendine kontrolden çıkıp düştü. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek ürünü servise gönderdim.

Teknik servise yönlendirildikten sonra, sürecin başından itibaren toplam 7 kez arayarak ürünümün durumu hakkında bilgi almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı. Sonrasında ise bana üzerinde sadece birkaç notun bulunduğu bir kağıt gönderildi ve “şu parçalar tamir edildi, 3700 TL gönderin, ürünü size öyle teslim edelim” denildi. Üstelik aradığımda, “Kabul etmiyorsanız ürünü eski bozuk haliyle geri göndeririz” şeklinde bir cevap aldım.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürün için bana hiçbir açıklama yapılmadan, onayım alınmadan, kullanıcı hatası denilmeden işlem yapılmış ve ödeme talep edilmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir destek veya bilgilendirme alamadım. Şu an ürünüm hâlâ teknik serviste tutuluyor ve 3700 TL ödeme yapmam isteniyor.

Turkcell Pasaj’ın bu garanti süreci tamamen mağdur edici ve güven sarsıcıdır. Hem ürünümün mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili tarafıma detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.