DJI Dronumda Kamera Duman Çıktı Ve Servis İletişimsizliği Mağdur Ediyor

Djı marka No 2 model dronumu henüz 5 kez bile kullanmadan kamera kısmından aniden duman çıkmaya başladı ve cihaz kendi kendine bozuldu. Dışarıdan bakıldığında görünür bir hasar yok, sorun tamamen iç kısımdan kaynaklanıyor.

Bu arıza sonrası cihazı servise gönderdim, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ancak cihazın kısa süre ve az sayıda kullanımına rağmen kendi kendine arıza vermesi ve duman çıkarması, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini benim açımdan kabul edemiyorum.

Süreç boyunca servisinizi defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmadı. Ulaşılamadığıma dair mesajlar aldım ama gerçekte aranmadım. Cihazı da kendi inisiyatifinizle kargoya verip geri gönderdiniz.

Ben djı markasını ve ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim ve daha önce bu şekilde bir sıkıntı yaşamamıştım. Buna rağmen koskoca djı firmasının bir dron için müşterisini bu kadar mağdur eden ve iletişimsiz bırakan bir servis sürecine izin vermesini yakıştıramıyorum. Ürünü şu an tekrar kullanıyor olmama rağmen yaşadığım bu servis deneyimi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servis kaydım Q7V0010072 numaralı dosya üzerinden incelenebilir. Hem djı markasından hem de yetkili servisten, cihazımın arızasının yeniden, detaylı ve objektif şekilde değerlendirilmesini, haksız yere kullanıcı hatası denilmemesini ve ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla aramalarıma geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde kötü yönetilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci sosyal medyada da paylaşmayı ve tüm yasal şikayet yollarını kullanmayı düşünüyorum.