Teknik Arıza Nedeniyle Sefer İptali Ve Axess Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

19 Mart 2026 Perşembe günü saat 13.00 için Diyarbakır’dan Adana’ya Diyarbakır Sur Seyahat’ten Axess kredi kartımla bilet satın aldım. Saat 12.30 civarında telefonla arandım ve ardından mesaj gönderilerek seferin teknik arıza nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Son dakikada yapılan bu iptal nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir alternatif sefer ya da çözüm sunulmadı.

Gönderilen mesajda, bilet ücretimin karta iade edileceği yazıyordu; ayrıca mesajda PNR numaram da yer alıyordu: 31V0276VV b002. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde iki kez beni arayan numaradan firmaya ulaştım, her seferinde “birkaç güne iade gerçekleşir” denildi fakat verilen sözler yerine getirilmedi.

Teknik arıza gerekçesiyle seferi iptal edip, hem yolcuyu mağdur eden hem de günler geçmesine rağmen ücret iadesini yapmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve bilet ücretimin Axess kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.