Jin Kart Kaybı Ve Personelin Kaba Tutumu

3 Mayıs’ta annem ve ablam Diyarbakır Malabadi’den saat 18.00 otobüsüyle Yayık köyünden Silvan’a giderken, Jin Kartlarını üst üste koyup annemin çantasına koymuşlar ve kartlar otobüste kaybolmuş. Otobüs şoförüne de defalarca sorulmasına rağmen kartların bulunmadığı, teslim edilmediği söylendi. Bunun üzerine ben de 4 Mayıs sabahı saat 08.00–09.00 aralığında Jin Kart bürosunu arayarak, ablamın kartını kaybettiğini ve Diyarbakır Belediyesi üzerinden kayıp başvurusu oluşturduğumu belirttim. Telefona çıkan erkek personele, ilk kayıp olduğunu, ablamın burada olmadığını, ulaşım sağlayamadığını, ben Dicle Üniversitesi’nde öğrenci olduğum için gelebileceğimi, yanımda kendi kimliğimin olacağını ve ablamın da telefonla konuşup kimlik fotoğrafını gönderebileceğini söyledim, bana “olur” denildi. Annem için de küçük kardeşim arayıp kartın iptali için işlem başlatmıştı ve ben de kartın iptal edildiğini biliyordum.

Bugün saat 11.20–11.35 arasında Jin Kart bürosuna gittiğimde, orada bulunan 40–45 yaşlarında, kapalı, kısa boylu, gözlüklü bir kadın personel ile çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Durumu detaylıca anlatmaya çalışırken sözümü keserek konuşmama izin vermedi, yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu. Telefonda görüştüğüm erkek personelin söylediği bilgileri aktardığımda, “Erkek personel yok, ben açıyorum” diyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Annemin kartı için iptal işlemi yapıldığını söylediğimde de, “iptal edilmemiş” diyerek yine yüksek sesle konuştu.

Orada benden annemin kimliğini istediler, ben de annemden kimlik fotoğrafını göndermesini istedim. Kimlik geçerli sayılıyorsa, aynı kimliğin fotoğrafının neden geçersiz sayıldığını ve bu kadar sorun edildiğini anlayamıyorum. Ayrıca kendisi de kendi ağzıyla, küçük kardeşime telefonda “sen gel, ablan gelmesin” dediğini söyledi. Yani hem kimlik konusunda tutarsızlık yaşadım, hem de özellikle benim gitmem istenmemesine rağmen, sonrasında beni suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Ben kendimi ifade etmeye çalışırken, yanındaki arkadaşına dönüp “çelişkili konuşuyor” diyerek hakkımda yorum yapması da ayrı bir saygısızlıktı. Üstelik bunu söylerken, benim anlattıklarımı kendi kafasına göre yorumlayıp üzerine eklemeler yaparak sanki ben o cümleleri kurmuşum gibi göstermesi ve sonra da “çelişkili konuşuyor” demesi beni daha da rahatsız etti. Hem neyin çelişkili olduğunu açıkça söylemedi, hem de beni dinlemek yerine sürekli “sen beni anlamıyorsun” diyerek üslubunu sertleştirdi. Hem telefonda verilen bilgi ile oradaki uygulama arasında çelişkiler yaşadım, hem de çalışan personelin üslubu, beni yalancı gibi göstermesi ve alaycı tavrı kabul edilebilir değildi. Üstelik bana, daha önce başkalarıyla yaşadığı olumsuzlukların yükünü yüklüyor gibi bir tavır takınarak, “başkasında mağdur oldum” tarzı yaklaşımla adeta kendi yaşadığı sorunu benden çıkarır bir tutum sergiledi.

Belediyeyi arayıp bu durumu şikayet ettim ancak gerekli uyarıların yapılmayacağından endişe duyduğum için buradan da yazma ihtiyacı hissettim. Jin Kart bürosunda görevli ilgili kadın personel hakkında inceleme yapılmasını, uyarılmasını ve vatandaşla iletişim konusunda daha saygılı, açıklayıcı ve tutarlı bir yaklaşım benimsemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.