Diyarbakır Belediyesinde Yaşlı Hastaya Yönelik Duyarsız Ve Empati Yoksunu Personel Tutumu

26.03.2026 sabah saat 08.30 civarında Diyarbakır Ofis Konukevi’nde, belediyeye bağlı birimde annemin Diyarkart vizeleme işlemi için başvuruda bulundum. Annem 65 yaş üzeri ve 27.03.2026 tarihindeki dahiliye ve kardiyoloji randevularına gidebilmemiz için kartının vizeleme işleminin yapılması gerekiyordu. Annemin hastane dışında sağlık problemleri nedeniyle evden çıkamadığını, aşırı yorgunluk, şeker hastalığı, kalp yetmezliği, pulmoner emboli ve hipertansiyon gibi ciddi rahatsızlıkları olduğunu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, görevli erkek personel şefi bu durumu dikkate almadı.

Kendisine, tüm sorumluluğu üstleneceğime dair gerekli tutanağa imza atacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, bana “Anneniz hastaneye gidebiliyorsa buraya da gelebilir” şeklinde, son derece empati yoksunu ve incitici bir cevap verdi. Bu yaklaşımın bir personel şefine kesinlikle yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Hem annemin sağlık durumunu hem de içinde bulunduğumuz hassas süreci göz ardı eden bu tutum nedeniyle kendimi değersiz ve kırılmış hissettim, günümü duygusal anlamda kötü bir şekilde etkiledi.

Bu olayla ilgili olarak 153 üzerinden 1031235 numaralı şikayet kaydını da oluşturdum. Belediyeden, öncelikle bu personelin davranışı için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumda olan yaşlı, hasta ve hareket kabiliyeti kısıtlı vatandaşlar için bu tür işlemlerde kolaylık sağlanmasını, personelin iletişim ve empati konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili yetkililerin bu şikayetimi ciddiyetle değerlendirerek gerekli adımları atmasını rica ederim.