Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

30 Nisan tarihinde Divona Home internet sitesi üzerinden Arte Plus balkon masa takımı satın aldık. Ödememizi 59.755 TL olarak kredi kartı ile tek çekim peşin gerçekleştirdik. Sitede teslimat süresi 3–4 hafta olarak belirtilmesine rağmen, aradan geçen tüm süreye karşın ürünümüz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce firmayla yaptığımız görüşmede ürünün nakliyeye verileceği bilgisi paylaşıldı ancak ne ürün bize ulaştı ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Geçen hafta tekrar iletişime geçtiğimizde ise, taraflarından uygun olmayan bir iletişim diliyle sadece online siteye yönlendirildik. Bu kez de mesaj yoluyla ürünün bu hafta içinde teslim edileceği söylendi fakat şu ana kadar ne bir kargo/nakliye bilgisi paylaşıldı ne de ürün tarafımıza ulaştı.

Sipariş numaramız 099959580 olup, hem süre aşımı hem de iletişimde yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Arte Plus balkon masa takımımızın, daha fazla gecikme olmadan, acilen ve net teslimat bilgisi paylaşılmış şekilde adresimiz Van İpekyolu’na teslim edilmesini ve tarafımıza doğru, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.