Hasarlı Teslim Edilen Mobilyaların Değişim Ve İadesinde Yaşanan Sorun

08/08/2025 tarihinde Divona Home’dan Çanakkale’deki evime iki adet berjer/bahçe mobilyası teslim edildi. Ürünler teslim edildiği anda hasarlı olduğunu fark ettik ve hemen fotoğraflarını çekip firmaya ilettik. O günden bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır, ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilemedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “yardımcı olacağız” denilip oyalandık.

Başlangıçta değişim talep ettik, ancak süreç uzadıkça iade etmek istedik. Fakat bu kez de çok yüksek oranda iade kesintisi yapılacağı bildirildi. Ürünlerin toplam tutarı 20.000₺ ve halen evimin ortasında, kullanılmaz halde bekliyor. Teslimat sırasında herhangi bir garanti veya sözleşme belgesi de verilmedi; sadece teslim fişi mevcut.

Artık ürünleri iade edip, ödediğimiz ücretin kesintisiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.