Kapalı Terasta Kullanılan Rattan Takımında Pas Ve Fermuar Sorunları Garanti Kapsamına Alınmadı

Divonahome’dan 2025 Mayıs ayında gri renk Linda isimli rattan bahçe takımı satın aldım. Ürünü kapalı terasımda kullanıyorum; kesinlikle yağmur, su vb. Dış etkenlere maruz kalmadı, hatta alırken bize rahatlıkla yıkayabileceğimiz de söylendi. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–10 ay sonra salıncağın bütün ayakları paslandı ve rattan kısımlarından dışarıya pas akmaya başladı. Gönderilen minderlerin fermuarları da kısa sürede deforme oldu, çoğu doğru düzgün kapanmıyor, kapananlar da patlayıp tekrar açılıyor.

Yaşadığım sorun üzerine firmayı telefonla aradım, telefonlara bakılmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, ürünün paslı, hasarlı ve deforme olmuş kısımlarını gösteren fotoğrafları gönderdim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arayarak bir yetkiliye ulaşabildim, ürünümü servise bakan bir kişiye göstermişler. Bana, ürünleri dışarıda kullandığım söylenerek adeta kullanıcı hatası ima edildi.

Servis yetkilisi olarak aktarılan kişi, paslanan ayakları benim zımparalayıp kendimin boyamam gerektiğini, rattan kısımlarındaki pas akıntılarını da sabunlu suyla silersem geçeceğini söyledi. En az iki yıl garantisi olduğu belirtilen bir ürün için, üstelik dış etkenlere maruz kalmayan kapalı bir alanda kullanılmasına rağmen, servis yetkilisinin bu şekilde sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir cevap vermesini kabul edemiyorum.

Ayrıca bu ürünü beğenip arkadaşlarıma da tavsiye ettim, onlara da kefil olup aynı takımdan aldırdım ve şu an bu durum karşısında onlara karşı da mahcup oldum. Firma sattığı ürünün arkasında durmuyor, kesinlikle servis desteği vermiyor ve “arayacağız, geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse ne arıyor ne de dönüş sağlıyor.

Üründeki paslanma, rattan kısımlardaki hasar ve minder fermuarlarındaki deformasyon problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün tamirinin veya ayıpsız misliyle değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.