Divona Home Bursa'dan Alınan Köşe Balkon Takımının Kalite Problemleri Ve Servis İhmali

Divona Home Bursa mağazasından Kasım 2024’te teslim aldığım köşe balkon takımında, teslimden sonraki 4–5 ay içerisinde ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Koltukların süngerlerinde belirgin çökme oluştu, kumaşlarda tül erimesi şeklinde deformasyonlar başladı ve takımın masasında da eğilme meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak firmaya üç kez servis talebi ilettim. Hem mağazaya bizzat giderek hem de telefonla görüşmeler yaparak durumu aktardım. Mağazada görüştüğüm kişi, şikayetimin kendilerine iletildiğini ve sırada ilk benim olduğumu, servis geleceğini belirtti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne servis yönlendirildi ne de arayan soran oldu, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünü alırken beklediğim kaliteyi ve firma desteğini göremediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim köşe balkon takımının iadesinin alınması ve ödediğim bedelin geri ödenmesidir. Bu mümkün değilse, mevcut takımın ayıplı parçaları dahil olmak üzere komple değişimini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.