to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Karşı Tam İade Talebi
27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Divarese satıcısından George Hogg siyah Chelsea bot siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün bağcıklı süet, tamamen alakasız ve bambaşka bir üründü. Ürün yanlış geldiği için elime ulaştıktan sonraki gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra inceleme yapıldığı ve ürünün kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Kamera kayıtlarının incelendiği, gönderimde bir sorun olmadığı söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Oysa ben kutudan çıkan hatalı, bağcıklı süet ürünü aynen geri gönderdim.
Bu süreçten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, kamera kayıtlarını incelediklerini, bir sıkıntı olmadığını, ürünün tekrar bana gönderileceğini ve elime ulaştıktan sonra yeniden iade talebi oluşturabileceğimi ilettiler. Şikayetvar’a baktığımda Divarese ile ilgili aynı konuda onlarca benzer şikayet olduğunu gördüm ve bu durumun kasıtlı ve bilinçli bir şekilde tekrarlandığını düşündüren ciddi bir tabloyla karşılaştım.
8071,37 TL ödeyerek aldığım üründe hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında “ürün bize ait değil” denilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu haksızlığın giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim ve bana gönderilen ürün görsellerini de ekliyorum.
Gelişme
27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Divarese satıcısından George Hogg siyah Chelsea bot siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün bağcıklı süet, tamamen alakasız ve bambaşka bir üründü. Ürün yanlış geldiği için elime ulaştıktan sonraki gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra inceleme yapıldığı ve ürünün kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Kamera kayıtlarının incelendiği, gönderimde bir sorun olmadığı söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Oysa ben kutudan çıkan hatalı, bağcıklı süet ürünü aynen geri gönderdim.
Bu süreçten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, kamera kayıtlarını incelediklerini, bir sıkıntı olmadığını, ürünün tekrar bana gönderileceğini ve elime ulaştıktan sonra yeniden iade talebi oluşturabileceğimi ilettiler. Şikayetvar’a baktığımda Divarese ile ilgili aynı konuda onlarca benzer şikayet olduğunu gördüm ve bu durumun kasıtlı ve bilinçli bir şekilde tekrarlandığını düşündüren ciddi bir tabloyla karşılaştım.
8071,37 TL ödeyerek aldığım üründe hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında “ürün bize ait değil” denilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu haksızlığın giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim ve bana gönderilen ürünün görsellerini ekliyorum. İlk foto sipariş verdiğim, ikinci bağcıklı bana gelen ürün.
Trendyol temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünü tekrar iade ettiğim takdirde yardımcı olunacağını söyledi. Konuşmaları ile güven sağladı. İkinci kez iade ettiğim ürün yine reddedildi. Gerekçe yine aynı, kamera kayıtları incelenmiş, satıcı ürün bize ait değil demiş. Kamera kayıtlarını talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi. Üçüncü kez iade ettiğim takdirde ya ürünün imha edileceğini ya da tarafıma tekrar gönderilmeyeceği söylendi. Kargo da karışıklık olabileceğini ve benim kargo ile iletişime geçmem istendi. Kargoda da muhatap bulamadım. Olan benim verdiğim 8 bin küsur paraya oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Trendyol ve Divarese den artık ürün satın almayacağım. Her ikisinin de pişmanlık olduğunu gördüm. Müşteri temsilcileri de aynı şeyleri konuşarak çözüm üretme diler.
