Yanlış Çift Ayakkabı Gönderildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

Divarese online mağazasından (Ay Marka Mağazacılık A.Ş.) satın aldığım ayakkabıyı teslim aldığımda, kutunun içinden bir sağ ve bir sol ayakkabı çıkması gerekirken iki adet sağ ayakkabı çıktığını gördüm. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı ve kullanım amacına tamamen aykırı olduğunu göstermektedir.

Durumu fark eder etmez Divarese müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, teslim tarihinin üzerinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve bu gerekçeyle sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Oysa burada talep ettiğim şey keyfi bir değişim değil, firmanın kendi hatası sonucu tarafıma gönderilen ayıplı ürünün düzeltilmesidir.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı da son derece kırıcı oldu. Bana, “Çok arzu ediyorsanız hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayabilirsiniz.” denildi. Yıllardır aynı markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir hata karşısında en azından bir özür ve pratik bir çözüm beklerken, bu şekilde yönlendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram AYM-20260508-4049141’dir. Ayıplı gönderilen bu ürünle ilgili olarak, iki sağ ayakkabı içeren kutunun incelenmesini, tarafıma kullanılabilir şekilde bir sağ ve bir sol ayakkabıdan oluşan doğru çiftin ücretsiz olarak gönderilmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşatılan mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.