Süet Çanta Boyası Pantolonuma Zarar Verdi, Mağaza Yetkilisi Kaba Davrandı

5 Temmuz Pazar günü Bursa Korupark Divarese mağazanızdan süet fuşya rengi bir çanta satın aldım. Çantayı alırken ürünün boyama yapabileceğine dair hiçbir şekilde uyarılmadım. Çantayı sadece bir gün kullandım ve krem rengi, değeri 2.000 TL olan yeni pantolonum çantanın boyası nedeniyle pembe renge döndü. Pantolondaki leke hiçbir şekilde çıkmıyor ve artık giyilemez durumda.

Bunun üzerine pantolonla birlikte 8 Temmuz Çarşamba günü ürünü aldığım mağazaya gittim. Satış temsilcisi son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla iade alamayacağını, istersem ürünü incelemeye gönderebileceğini, istersem Tüketici Mahkemesi'ne gidebileceğimi ve başka bir şey yapamayacağını söyledi. Konuşma boyunca sert ve umursamaz bir üslup kullandı. Buna rağmen bir yandan da bazı boyaların böyle yapabildiğini kabul etti, ancak bu riski ürünü satarken hiç belirtmemişti. Satış sırasında bu şekilde uyarılmış olsaydım ne bu fiyata çantayı alırdım ne de yeni pantolonumdan olurdum.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın, ürününün arkasında durmaması ve çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar saygısız, itici bir tavır sergilemesi markanıza hiç yakışmıyor. Hem ürününüzün sebep olduğu zararla baş başa bırakıldım, hem de mağazada saygısız bir iletişime maruz kaldım.

Çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve çantanın boyası nedeniyle kullanılamaz hale gelen pantolonumla ilgili zararım konusunda da çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bir vatandaş ve müşteri olarak tüketici heyetine ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.