Divarese Çanta Kusurları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili,

Ben süet ürünleri çok severim. Network'de en bilinen, en kaliteli giyim markalarından birisi.
Dolayısıyla Divarese firması an güvenip ürün aldım.
Ancak aldığım çantada birkaç çok saçma kusur var.
Hem bunları iletmek hem de daha önce gördüğüm bir çantayı incelemek için mağazanıza gittim ve para vermeye gittiğim zaman ki hevesli kişiyi konu bu sefer sorunlar olunca pek de istekli göremedim.
Bakmaya gittiğim çantayı da almadım çünkü içinde öyle bir kusur var ki, yazık.
Çantamdaki sorunları halletmek için terziniz var mı diye sordum.
Sonuçta takım elbise aldığım zaman terzi düzeltme yapıyor.
Ya da sevgilime butik mağazadan ürün aldığımız zaman sorun çıkınca hemen workshop da tamir ettiler. Bunlar müşteri için yapılan, markanın büyüklüğünü gösteren şeyler.
Aldığım cevap "Yok" idi

Mevcut sorunları yetkili ile görüşüp ana merkeze iletmesini rica ettim ki ürünlerde gerekli iyileştirme yapılabilsin.
Bana dedi ki "Müşteri hizmetlerine yaz"

Yine başından savdı. Ben de eve gidip Divarese'nin Web sitesinde iletişim sayfasında bulunan iletişim formunu doldurdum.
10 gün boyunca cevap gelmeyince iletişim sayfasında bulunan numarayı aradım.
Yönlendirmeler çalışmıyordu.
Santral de bana başka bir numara verdi.

Müşteri hizmetlerine öncelikle aradığım numaradaki bozuk yönlendirmeleri izah ettim.
"Biz bu konuda bir şey yapamayız"
Müşterin zaten kötü ürün aldığı için keyifsiz, yine de lütfedip iletişim kurmaya çabasında. Senin çalışmayan bir yanını iletiyor ve aldığı cevap böyle.

10 gündür mailime cevap almadığımı, belki de mail sisteminizde sorun olabileceğini anlattım.
Yine almama gereken bir cevap. "ıt ye mail gidemezmiş"
Üstüne gönder, kim iletebilirse ona gönder.

Telefonumda 25 dakika yazarken halen ana konuya gelinememişti.

Artık bıkmış şekilde şunu dedim.
Müşteri yorumları firmanızın kendisini geliştirmesi için önemli.
2 ürününüz ile ilgili yorumlarım var.
İlgili departmanın umurundaysa lütfen iletişime geçsinler.

Dün hiçbir şey olmamış gibi ilk mailime cevap geldi.
"Bize yazın, ilgili departmana iletelim"
Ben 30 dakikamı sizin sorunlarınız ile ilgili çözüm bulmak için çöpe attıysam ve çanta modeli yapanların azıcık umurundaysa yine diyorum, bir zahmet o departman iletişim kursun. Ama bunu mecburiyetten değil, müşterinin çabasına duyduğu heyecanla yapsın.