Divarese'den İki Sağ Ayakkabı Satın Alındı: Satış Hatası

Divarese’den Mart 2018’de İstanbul’daki mağazalarından birinden bir çift ayakkabı satın aldık. Ayağımdaki sağlık sorunu nedeniyle uzun süre özel düzenlenmiş ayakkabı kullanmak zorunda kaldığım için, bu ürünü ancak yakın zamanda giymek üzere kutusundan çıkardığımızda, kutuya iki adet sağ ayakkabının konulduğunu fark ettik. Ürünlerin etiketleri hâlâ üzerindedir ve aslında bizim şikayetimiz bir “kalite, üretim veya imalat” probleminden değil, doğrudan satış sırasında iki sağ ayakkabının bir çift gibi tarafımıza verilmiş olmasından kaynaklanmaktadır.

Durumu fark eder etmez Akasya AVM’deki Divarese mağazasına gidip çalışanlara detaylı şekilde anlattık. Onlar da ayakkabıları teslim alıp merkeze incelemeye gönderdiklerini ifade ettiler. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza yalnızca “üründe üretim ve kalite hatası bulunmamaktadır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa bizim itirazımız, yıllar önce kasıtlı veya kasıtsız şekilde iki sağ ayakkabının birlikte satılmış olmasıdır. Üzerinden bunca zaman geçmişken, bizim dışarıdan iki ayrı sağ ayakkabı bulup da bu şekilde ilgisiz ve mantıksız bir talepte bulunmamız zaten hayatın olağan akışına aykırıdır.

Divarese’nin bu olayda asıl sorunun “kalite ya da üretim hatası” değil, satış esnasında yapılan ve müşteri aleyhine sonuç doğuran bir hata olduğunu kabul etmesini ve bu doğrultuda her iki tarafı da tatmin edecek makul bir çözüm sunmasını bekliyoruz. Hatanın sorumluluğunun üzerimizden alınması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi dışında bir beklentimiz yoktur.