Divarese'de Kusurlu Bot İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

08.02.2026 tarihinde Capacity Divarese mağazasından George Hogg marka bir bot satın aldım. Botu ilk giydiğim gün, toplamda ayağımda en fazla 5 saat kalmasına rağmen arka bilek kısmının kıvrılma yerinde açılma oldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle ürünün tamamen üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum ve süreç başlatıldı. Ürün mağazaya geri gelmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, kendi inisiyatifimle gidip sormam sonucu ürünün incelemede iptal edildiğini ve talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Karara itiraz ettim ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Bu süreç, 300746343 numaralı inceleme fişi üzerinden ilerlemektedir.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, Divarese’den bugüne kadar birçok bot ve çizme aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ancak asıl hayal kırıklığım ürün kusuru kadar, bu sorun karşısında müşteri temsilcisinin hiçbir inisiyatifinin olmaması oldu. Sadece özür dileyip “mail attım” denilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Divarese, piyasa ortalamasının üzerinde fiyatlara sahip, kendini üst segmentte konumlandıran bir marka olduğundan, ürün kadar hizmet kalitesinin de aynı seviyede olmasını ve yaşanan sorunlarda müşterisinin yanında durmasını beklerdim. Ne yazık ki bu süreçte sergilenen tutum, bu beklentimin tamamen karşılıksız kaldığını gösterdi.

Hem ürünün kusurlu olmasına rağmen talebimin reddedilmesi hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Divarese’nin bu durumu yeniden değerlendirerek kusurlu bot için iade veya değişim talebimi karşılamasını talep ediyorum.