Divarese Mağazası Telefonları Cevaplamıyor Ve Takip Bilgisi Verilmiyor

15.03.2026 tarihinde Divarese Akasya mağazasından kahverengi bir Loafer satın aldım. Mağazada numaram olmadığı için ürünün evime kargolanacağı söylendi. Paketi nasıl takip edeceğimi sorduğumda, bizimle ilgilenen E*** Bey herhangi bir takip yöntemi olmadığını, ama bir sorun olmayacağını ve her zaman mağazayı arayarak bilgi alabileceğimi özellikle belirtti.

Bu devirde takip imkanı olmamasını zaten garip bulmama rağmen, çalışan beye güvenerek kabul ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen mağazayı defalarca aramama rağmen tek bir kez bile telefon açılmadı. Mağazaya ulaşamayınca bu kez Divarese müşteri hizmetlerini aradık. Onlar da sadece mağazaya bilgi ileteceklerini, mağazanın da sözde 48 saat içinde beni arayacağını söylemekle yetindiler ve hiçbir somut yardımda bulunmadılar. Tüm bu çabaya rağmen ayakkabımın nerede olduğu hala belli değil.

Ben özellikle şunu bilmek istiyorum: Madem her zaman arayıp bilgi alabileceğim söylendi, neden mağaza telefonlara kesinlikle cevap vermiyor? Mağazada “bize ulaşabilirsiniz, sorun olmayacak” denilerek açıkça güven verildi, ama sonrasında buna hiç uyulmadı ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu durumun neden yaşandığının Divarese tarafından açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme için tarafıma samimi bir özür verilmesini istiyorum.

Ayrıca siparişini verdiğim kahverengi Loafer ayakkabının akıbeti hakkında acil olarak bilgi talep ediyorum ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Hem mağazanın telefonlara cevap vermemesi hem de müşteri hizmetlerinin pasif ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bu yaşadığım süreci dikkate alarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.