to read complaints and reviews, or file yours.Divarese Kısa Botta Deri Soyulması: İade Ve Değişim Talebi
Ankara Panora AVM’deki Divarese mağazasından 04.12.2025 tarihinde borda kısa bot (ürün kodu 5027781001) satın aldım. Ürünü 2. Kez giyişimde botun derisinde soyulma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım ancak “arabayı da sürterseniz çizilir” gibi bir ifadeyle, botu bir yere çarpmış olabileceğim söylendi.
Israr etmem üzerine ürün 18.12.2025 tarihinde incelemeye gönderildi. Bugün tarafıma yazılı mesaj ve link ile “üretim hatasına ilişkin bir kusur bulunmadığı” yönünde cevap verildi. Ancak bu botu kış mevsiminde normal kullanım koşullarında dışarıda giydim ve bir ayakkabı ya da çizmenin zaman zaman bir yere sürtmesinin çok olağan olduğunu düşünüyorum. Eğer ürün sadece 2. Giyişte bu şekilde deri soyulması yaşıyorsa bunun kullanım hatası değil, kalite sorunu ve üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Aynı şekilde kullandığım diğer ayakkabı ve çizmelerde böyle bir sorun yaşamıyorum.
Ayrıca ürünün gerçek deri olmadığını ve malzeme kalitesinin vaat edileni karşılamadığını düşünüyorum. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen kusur kabul edilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Panora AVM’deki Divarese mağazasından 04.12.2025 tarihinde borda kısa bot (ürün kodu 5027781001) satın aldım. Ürünü sadece ikinci kez giydiğimde botun derisinde soyulma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, tarafıma “arabayı da sürterseniz çizilir” şeklinde bir ifadeyle, botu bir yere çarpmış olabileceğim söylendi ve sorun kullanım hatası gibi gösterilmeye çalışıldı.
Israr etmem üzerine ürün 18.12.2025 tarihinde incelemeye gönderildi. Ardından tarafıma yazılı mesaj ve link ile “üretim hatasına ilişkin bir kusur bulunmadığı” yönünde cevap verildi. Oysa bu botu kış mevsiminde, tamamen normal kullanım koşullarında dışarıda giydim ve bir ayakkabı ya da çizmenin zaman zaman bir yere sürtmesinin son derece olağan olduğunu düşünüyorum. Bir ürün sadece ikinci giyişte bu şekilde deri soyulması yaşıyorsa bunun kullanım hatası değil, kalite sorunu ve üretim hatası olduğu kanaatindeyim. Aynı koşullarda kullandığım diğer ayakkabı ve çizmelerde böyle bir sorun yaşamıyorum.
Ayrıca ürünün gerçek deri olmadığını ve malzeme kalitesinin satış sırasında vaat edileni karşılamadığını düşünüyorum. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen kusurun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. 31 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi yazmama rağmen, Divarese tarafından bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını da ayrıca müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu botun iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime halen bir yanıt almadım
