Kullanılmış Ve Boyanmış Bot Gönderildi, Tekrarlanan Sorun Ve Hemen Değişim Talebi

Divares firmasından 06.08.2026 tarihinde AYM-20260806-4171812 numaralı siparişimle iki adet bot satın aldım. Bu siparişteki siyah bot tarafıma 10.08.2026 tarihinde ulaştı ancak ürünün durumu kabul edilebilir gibi değildi.

Siyah botun daha önce giyilmiş olduğu, sonradan boyandığı çok net şekilde belli oluyor. Kutunun üstüne, içindeki kağıtlara ve botun tabanına kadar boya bulaşmış durumda. Yani ürün hem kullanılmış hem de gelişi güzel boyanıp sıfır ürünmüş gibi tarafıma gönderilmiş.

Geçtiğimiz yıllarda yine kendi adıma aynı firmadan ayakkabı siparişi verdiğimde de benzer bir durum yaşamış, ses çıkarmamıştım. Ancak bu ikinci alışverişimde de aynı sorunla karşılaşmam, firmanın bunu bir alışkanlık haline getirdiğini düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kullanılmış ve boyanmış bir ürünü yeni ürün diye müşteriye göndermek hiç kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon kanalı bulamadığım için yalnızca yazışma ile durumu anlatmaya çalışıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gönderilen bu defolu ve kullanılmış botun, aynı modelin gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünü ile ivedilikle değiştirilmesini ve yaşattığınız bu tekrar eden sorun için sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.