Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

7 Ocak tarihinde Divanni Atelier firmasından Instagram üzerinden “Nova Hırka” adlı ürün için #6010 numaralı siparişi verdim ve 3.063,95 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İnternet sitesinde ürünün 10-12 iş günü içerisinde teslim edileceği yazdığı halde, bugün 6 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, ürünlerin yurt dışından toplu sevkiyat ile gönderildiğini ve yurt dışında tatil olduğunu, bu sebeple gecikme yaşandığını ilettiler. En geç 15 Mart tarihinde ürünün elimde olacağını söylediler. 15 Mart’tan sonra defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. 19 Mart tarihinde ise siparişlerin çıkışlarının sağlanacağı ifade edildi ancak o günden bu yana mesajlarıma bakılmıyor ve kargom hâlâ gelmedi.

Hem internet sitesinde taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hem de sonrasında iletişimimin cevapsız bırakılması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, hiçbir hizmet alamadığım bu sipariş için ödediğim 3.063,95 TL tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iadesini talep ediyorum.