Teslim Edilmemiş Hırka Ve İptal Talebinin Reddi

21 Şubat’ta Divanni Atelier’in internet sitesi üzerinden bir hırka siparişi verdim. Toplam 3.063,95 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım ve sipariş numaram 6735. Sipariş esnasında ürünün 3 ile 7 gün içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra bu süre 10 iş günü olarak belirtildi; ancak üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Defalarca sormama rağmen her seferinde 10 gün içinde teslim edileceği söyleniyor, fakat ne ürün var ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünü iptal etmek istediğimde de iptal talebimi kabul etmiyorlar. Kış bitti, bayram geldi; buna rağmen bir hırka siparişinin bu kadar uzaması ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yurtdışından verilen siparişler bile 1 hafta–10 gün içinde gelirken, bu süreçte yaşadığım gecikmeyi ve ilgisizliği hiçbir şekilde normal bulmuyorum.

Ürünüm gönderilmeyecekse, ödediğim 3.063,95 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.