Kötü Kalite, Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: Divanni Atelier'den Memnuniyetsizlik

Divanni Atelier’in Instagram üzerinden web sitesine yönlendirilerek 13 Kasım tarihinde iki elbise satın aldım. Brielle tüy beyaz elbise ve Matilda göz kamaştıran parti elbisesi için kredi kartıyla toplam 5.000 TL ödedim. Ancak gelen elbisenin dikim kalitesi ve kullanılan malzeme son derece kötü, ipleri kusurlu ve işçilik özensizdi. Ürün, sitedeki görsellerle de hiçbir şekilde örtüşmüyor, ayrıca kalıbı çok küçük olduğu için bedenimle de uyuşmadı. Üstelik bugün 26 Kasım olmasına rağmen ikinci elbise hala elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım fakat mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, iletişim için verilen telefon numarası da açılmıyor. İade talep ettiğimde ise açıkça iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü beğenmediğim ve kaliteyi de kesinlikle yeterli bulmadığım için mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim.

Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve gelmeyen ikinci elbiseyle ilgili sürecin de netleştirilmesini talep ediyorum. Cayma hakkımın ve tüketici olarak yasal haklarımın firmaca dikkate alınmasını istiyorum.