to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier’den İade Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Süreli Gecikme
1.8.2026 tarihinde Divanni Atelier’in kendi internet sitesinden 8441 numaralı siparişimle “Catch Me Maxi” model s beden elbiseyi 2.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan kısa süre içinde iade talebi oluşturdum, önce mail adreslerine yazarak durumu bildirdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha sonra WhatsApp iade hattına ulaştım ve ürün bana gönderilmeden iade süreci başlatıldığı için ürün zaten teslim edilmedi. 6.8.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve artık mesajlarıma da cevap verilmiyor.
Ödediğim 2.699 TL’nin hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar süre bekletilmesini ve verilen iade sözünün tutulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma söz verdikleri iadenin derhal gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Kızım Divanni Atelier’in kendi sitesinden kırmızı payetli 36 beden bir elbise ve beyaz bir elbise siparişi verdi. Kırmızı elbise 16.08.2026 tarihinde, beyaz elbise ise 22.08.2026 tarihinde sipariş edildi. 21.08.2026’da gelen kırmızı elbise kesinlikle 36 beden değildi, üzerindeki bedenden de hiçbir ibare yoktu ve neredeyse 44 beden gibiydi, bana bile oluyordu. Mecburen düğün hazırlıkları içinde olduğumuz için elbiseyi kullanabilmek adına 36 bedene indirilsin diye 1000 TL tadilat ücreti ödemek zorunda kaldık.
31.08.2026 tarihinde bu kez beyaz elbise teslim edildi, ancak gelen ürün sitedeki görselle alakası olmayan, model ve duruş olarak tamamen farklı bir elbiseydi. Kızım WhatsApp üzerinden firmayla yazıştığında, beyaz elbiseyi “defolu değil, o yüzden iade kabul etmeyiz” şeklinde bir yanıt almış. Ürün görselle uyuşmamasına ve zaten daha önce kırmızı elbisede de beden konusunda ciddi bir sorun yaşamamıza rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur hissettirdi.
Hem kırmızı elbise için ödediğimiz 1000 TL tadilat ücretinin, hem de görselle uyuşmayan beyaz elbisenin ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Serap hanım, İade işleminiz 17 Ağustos tarihinde gerçekleştirilmiş olup, ilgili iade dekontu da tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla ücret iadeniz gerçekleştirilmiş ve süreç tarafımızca tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Divanni Atelier Müşteri Danışma Ekibi
