Divanni Atelier'den Aldığım Defolu Ceket İadesi Reddedildi

Divanni Atelier’in kendi sitesi üzerinden 26.03.2026 tarihinde “Calista Ceket” adlı ürünü 4.169 TL ödeyerek satın aldım, ödeme iyzico üzerinden gerçekleşti. Sipariş numaram 7346. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek istediğim paltonun orijinal çekimlerini istedim, bana yalnızca bir adet kaldığını ve paylaştıkları görseldeki kürklü paltoyu göndereceklerini söylediler.

Ürün 02.04.2026 tarihinde elime ulaştığında gelen ürünün bana atılan görseldeki ürünle hiçbir şekilde aynı olmadığını gördüm. Ürün hem çok kalitesiz duruşlu, hem sürekli tüy döken uyduruk bir kürke sahip, hem de kürk kısmında bariz bir defo bulunuyor. Yani hem defolu hem de bana vaat edilen ürün değil.

Firma ile tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendi internet sitelerinde “iade için her zaman yanınızdayız” benzeri ifadeler yer aldığı için koşulsuz iade kabul ettiklerini düşünerek durumu anlattım ve iade talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca defolu ürünü iade alabileceklerini, onun dışında iade kabul etmeyeceklerini söyleyip, sonrasında da “iade etmeyeceğiz” diyerek talebimi reddettiler. Ürünün defolu olduğunu ve gönderilenin paylaştıkları ürün olmadığını görsellerle net şekilde kanıtlamama rağmen bu durumu ısrarla kabul etmiyorlar.

Hem görseldeki ürünle uyuşmayan hem de defolu olan bir ürünü bana gönderip, sonrasında iade hakkımı yok saymalarını kabul etmiyorum. Koşulsuz olarak ürünün iadesinin alınmasını, 4.169 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmadan yazılı bir özür bekliyorum.