İstenmeyen Ürün Zorla Gönderildi Ve Yüksek İade Ücreti İle Karşılaşıldı

Divanni Atelier’den 8 Ağustos 2026 tarihinde 3.118,90 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişim iki hafta boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bu süre içinde, elbiseyi alma sebebim olan etkinlik tarihi geçtiği için firmaya defalarca kez ürünü artık istemediğimi, gönderilse bile iade edeceğimi, bu nedenle siparişimin iptal edilip iade yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen üç gün boyunca “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalandım.

Daha sonra iade talebimi “idareye ileteceklerini” söyleyip herhangi bir net bilgi vermediler ve sonunda ürünü kargoladılar. Ben ürünü zaten istemediğimi söylemişken, kargonun gönderilmesi tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Kargocu ürünü kapıya bırakıp gittiği için kargoyu reddetme imkanım da olmadı.

Gelen elbise ise sitedeki görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, adeta atleti andıran, kesimi ve biçimi son derece kalitesiz, şikayetlerde bahsedilen olumsuz yorumları doğrular nitelikte bir üründü. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez sadece defolu ürünlerde iade olduğunu, benim sadece değişim hakkımın bulunduğunu söylediler. Oysa site üzerinde iki gün içerisinde iade hakkı olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen, neye dayanarak iade alamadıklarını sorduğumda, iade “politikalarının” sitelerinde yazdığını söyleyip, isterseniz yasal süreci başlatın şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap verdiler.

Daha sonra başka bir telefondan arayıp yasal süreci başlatacağımı söylediğimde bu kez tutum değiştirip iade kodu gönderdiler. İade için yönlendirdikleri kargo şirketine gittiğimde, normalde anlaşmalı kargolarda yaklaşık 150 TL civarında olan gönderim ücretinin bu firma üzerinden 390 TL olduğunu öğrendim. Baştan beri ürünü istemediğimi ve gönderilmemesini söylemiş olmama rağmen, hem istemediğim bir ürünü teslim almak zorunda kaldım hem de geri gönderebilmek için 390 TL daha ödedim.

Diğer şikayetlerde de paranın iade edilmemesi yönünde yorumlar gördüm ve açıkçası bu firmanın son derece güvensiz, müşteriyi mağdur eden ve profesyonellikten uzak bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Evlilik sürecindeyim ve zaten yoğun ve stresli bir dönemdeyken, bu firmayla yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı, alışveriş yaptığıma çok pişmanım.

Ödediğim 3.118,90 TL ürün bedelimin, ayrıca iade için ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 390 TL kargo ücretinin eksiksiz ve en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, sitedeki iade politikalarının da tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.