Mobilya Teslimatında Eksiklik ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Divanev Yataş Manisa Yunusemre şubesinden 04.07.2025 tarihinde yatak odası takımı aldım. Ürünleri alırken, depoda hazır olan bej renkli baza başlık ile depoda bulunan diğer 6 kapaklı gardırop, şifonyer ve çekmeceyi sipariş verdik. Bize, ürünler depoda hazır olduğu için hemen getirebileceklerini söylediler. Biz de güvenerek ürünleri satın alıp sözleşmemizi yaptık.

Aradan geçen sürede, 31.07.2025 tarihinde ürünler teslim edildi. Ancak, bizi telefonla arayarak kurulum için saatin geç olduğunu söylediler. Ürünleri teslim edip kurulumu başka zamana bırakmak istediler. Biz ise uzun zamandır beklediğimizi ve ürünlerin teslim edilip kurulmasının gerektiğini belirttik. Ürünleri getirdiler, ancak eve gelen baza başlık istediğim bej renkli değil, antrasit-yeşil renkliydi. Dolap kapakları deforme olmuş, kenarları kabarmıştı. Dolap kurulumu için gelen parça kutusundan eksik parça çıktı. Saat 15:00'te başlayan kurulum için evde bir usta bırakılmıştı; o da kurulumu yapamayınca diğer ekip arkadaşlarını bekledi ve saat 23:45'te diğer ekip geldi. Tutanak tutulup fotoğraflar çekildi ve ekip ayrıldı.

Ertesi sabah mağazaya gittik. Satış danışmanı İ****** Bey ve B**** Hanım ile görüştük. Bize sürekli üslup dersi vermeye çalışan bir personel vardı. Yaptıkları hatanın arkasında durmak yerine, yardımcı olmaya çalışmak yerine tartışma ortamı yaratmaya çalışan B**** Hanım’ı, İ****** Bey susturdu ve bizimle ilgileneceğini söyledi. Üstüne bir de, haklarımı bilmiyormuşum gibi, iade ederseniz %30 kesinti olur, Tüketici Hakem Heyeti'ne giderseniz sonuç alamazsınız, biz kazanırız gibi kesin bir tavır sergilediler. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve yaşadığım mağduriyet asla giderilmedi.

Evim kira, evden çıkacağım, sözleşmem bitti, yeni geçeceğim evde eşyalarım yok, mağdur oldum. Hala aradığımda, 08.08.2025'te ürünlerin Kayseri'den yola çıktığı söyleniyor. Bugün 13.08 ve hâlâ 'yolda' cevabını alıyorum, asla net bir bilgi verilmiyor. Bu nasıl bir kurumsallık? Müşteri hiç umursanmıyor mu? Mağaza denetlenmiyor mu? Ürünlerim nerede ve ne zaman teslim edilecek, artık net bir çözüm istiyorum. Kimseye de Divanev Manisa Yunusemre şubesini önermiyorum, uzak dursunlar.