Kırık Ve Lekeli Yatak Takımı Teslim Edildi, Çözüm Henüz Gelmedi

İstanbul Ümraniye Divan Ev mağazasından yatak, baza ve başlık takımını sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünler evime teslim edildiğinde özellikle başlık ve gövde kısmında ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Bazanın bazı kısımlarında kırıklar vardı, kumaşta yer yer yırtıklar bulunuyordu ve kumaşın üzerinde daha en baştan silinmeyen lekeler mevcuttu. Teslimat sırasında bu kusurları hemen ekibe gösterdim ve durumla ilgili tutanak tutuldu.

Yaklaşık bir hafta sonra Divan Ev tarafından tekrar bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip başlığı detaylı incelediğinde, bizim ilk anda fark edemediğimiz ilave kusurların da olduğunu söyledi. Hem kırıklar hem kumaştaki yırtıklar hem de farklı noktalardaki lekeler ekip tarafından tekrar tespit edildi ve ürünün sorunlu olduğu bir kez daha kabul edilmiş oldu. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Ürün evimde bekletiliyor ve yatacak yatağım yok.

Sıfır ve sorunsuz olması gereken bir ürünün daha teslimat anında bu kadar bariz kusurlu çıkması ve üzerine hâlâ çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor. Teslimattan itibaren kusurlu olduğu hem tutanakla hem de gelen kontrol ekibi tarafından tespit edilmiş bu başlığın ve gerekiyorsa takımın tamamen yenisiyle, hatasız ve lekesiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.