Garanti Verilen Koltuk Kırık Ayaklarla Teslim Edildi, Ücretsiz Değişim Talebi

Divanev Turgut Özal şubesinden 26 Temmuz 2026 tarihinde Arina yataklı sol köşe koltuk satın aldım. Mağaza yetkilileri bu modelin üretiminin bittiğini, ellerindeki teşhir ürünü biraz indirimle verebileceklerini söylediler. Defalarca üründe herhangi bir sorun olup olmadığını ve garanti durumunu sordum. Bana koltuğun hiçbir sorunu olmadığını, teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl garantili olduğunu ve yedek parçalarının 10 yıl boyunca mevcut olacağını belirttiler. Bu beyanlara güvenerek ürünü peşin olarak satın aldım ve satış sözleşmem de mevcut.

28 Temmuz Salı günü ürün teslim edildiğinde koltuğun iki ayağı kırık şekilde getirildi. Bu haliyle ürünü kabul etmedim. Ürünü satın aldığım yetkili, servisi aradı ve servis, ürünün ayaklarının olmadığını söyledi. Ben de bu durumda tüm ayakların uygun bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Bana bunun ancak 2.000 TL servis ücreti ödeyerek yapılabileceği söylendi.

Garantili olduğu söylenen bir ürünün bana kırık olarak teslim edilmesini ve benim hiçbir hatam olmadığı halde benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın alma aşamasında verilen garanti ve yedek parça taahhütlerinin yerine getirilmesini, koltuğun ayaklarının benden hiçbir ücret talep edilmeden, sağlam ve uyumlu parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.